這里先講一個(gè)案例：浙江某小拇指2017年1月份，門店單月增值（即毛利）為18.8萬。從2017年8月起，數(shù)據(jù)部與大區(qū)緊密配合，在門店面積不變，工位數(shù)不變，服務(wù)顧問沒有增加的情況下，經(jīng)過一年的數(shù)據(jù)營運(yùn)及大區(qū)精準(zhǔn)化督導(dǎo)，到2017年12月份，門店單月增值增加到37.8萬，增幅達(dá)101%，目前門店業(yè)績穩(wěn)定在90萬/月的平臺(tái)，服務(wù)顧問的業(yè)務(wù)能力也得到了不同程度的提升，業(yè)主現(xiàn)已開出二店，并且讓原門店業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的服務(wù)顧問擔(dān)任新店店長。

門店一切變化，都是依托快修大綱。那么小拇指總部是如何把這家店從月毛利18.8萬，一年時(shí)間，做到月毛利37.8萬的呢？

精準(zhǔn)化數(shù)據(jù)分析是前提

2015年，小拇指嘛雀智慧系統(tǒng)研發(fā)使用，既方便了門店日常運(yùn)營，還為總部給門店提供數(shù)據(jù)化指導(dǎo)做了鋪墊。2年后，小拇指嘛雀智慧系統(tǒng)開始為門店以數(shù)據(jù)作導(dǎo)向來提升業(yè)績了。

“數(shù)據(jù)不僅能幫助門店管理者了解業(yè)績趨勢、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)，更重要的是能幫助每個(gè)服務(wù)顧問看到接車業(yè)務(wù)中主要快修項(xiàng)目的潛力（金額和單數(shù)）”小拇指總部數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)人說。

“精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)指導(dǎo)有利于門店P(guān)K氛圍的營造，每個(gè)服務(wù)顧也非常清楚業(yè)務(wù)中需要提升和奮起直追的目標(biāo)，這樣就能真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)營運(yùn)的價(jià)值——能打仗的數(shù)據(jù)、會(huì)說話的數(shù)據(jù)、能幫助門店提升業(yè)績的數(shù)據(jù)?！?/p>

針對性門店督導(dǎo)提升效率

可以簡單理解，前期針對門店的數(shù)據(jù)分析，為大區(qū)班主任提供了一桿槍，而班主任前往門店指導(dǎo)時(shí)，能指哪打哪。

“舉個(gè)小例子，其實(shí)咱們每家店嘛雀系統(tǒng)后臺(tái)每天都有大批正在流失的客戶，門店員工往往會(huì)忽略這塊，根據(jù)咱們的數(shù)據(jù)分析，很直觀的告訴業(yè)主，咱們在客戶維護(hù)這塊不足之處?！毙∧粗改炒髤^(qū)班主任說。班主任能帶著目的現(xiàn)場跟業(yè)主溝通指導(dǎo)，或是利用目前門店廣泛推行得“學(xué)習(xí)機(jī)”進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，事半功倍。

“咱們有消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析、個(gè)人業(yè)績分析、門店業(yè)績增長圖等，客戶、員工全部包含在內(nèi)，一切都是為提升業(yè)績服務(wù)?！?/p>

門店配合執(zhí)行實(shí)現(xiàn)業(yè)績突破

小拇指蘭總裁在接受媒體采訪時(shí)曾說：“我們的加盟商中，生存情況有好有壞，差別主要在于他們思想和理念的轉(zhuǎn)變程度。轉(zhuǎn)變快的，跟著我們一步一步走的，門店業(yè)績都有顯著的提升。而那些轉(zhuǎn)的慢的，甚至固步自封的，門店業(yè)績就會(huì)比較差。”

作為門店實(shí)際運(yùn)營負(fù)責(zé)人，業(yè)績提升是最終目的，與小拇指總部的默契配合，是達(dá)成業(yè)績目標(biāo)的第一步。

這家業(yè)績突飛猛進(jìn)的門店業(yè)主曾說：“小拇指從一而終堅(jiān)持做服務(wù)，往往細(xì)節(jié)是客戶體驗(yàn)滿意的關(guān)鍵！”雖然憑借時(shí)間積累擁有大批客戶，但之前業(yè)績是不慍不火的增長，在大區(qū)為門店制定具體執(zhí)行細(xì)節(jié)后，半年時(shí)間做到了立竿見影的效果。

門店先是送員工到總部參加培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變他們的服務(wù)思維；其次，能者上位，優(yōu)秀SA開通晉升渠道，成門店經(jīng)理；最后按員工意志，可選擇調(diào)崗，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)能力。還別說，員工個(gè)人得到成長，使得門店業(yè)績大幅提升。

珠鏈動(dòng)態(tài)分割線

這不是個(gè)案，2017年，小拇指門店快修業(yè)績平均增長率為76%。其中，增長率100%以上的門店占比43%，增長率70%以上的占比60%，增長率50%以上的占比68%。這份成績單的背后，是源于小拇指對加盟商的深度運(yùn)營支持。

在小拇指的系統(tǒng)中，能產(chǎn)生系統(tǒng)的標(biāo)桿值、標(biāo)準(zhǔn)值以及門店的實(shí)際值，而通過系統(tǒng)的呈現(xiàn)后，能直觀地看出門店離標(biāo)準(zhǔn)值和標(biāo)桿值的差距，以及具體各單項(xiàng)項(xiàng)目的差距。

而后，據(jù)此對門店對癥下藥，能明確地知道門店的提升空間，以及哪些項(xiàng)目仍有潛力可供挖掘。所以，促使門店業(yè)績大幅提升是個(gè)綜合的過程，有系統(tǒng)化的指導(dǎo)，才有質(zhì)的突破。